Manejo de objeciones:

Manejo de objeciones:

• • Identificación de las objeciones más comunes.
  • Técnicas para responder a las objeciones de manera efectiva.
  • Ejemplos prácticos de manejo de objeciones.

Una objeción es una duda, inquietud o preocupación que un cliente potencial expresa durante una venta. Es una señal de que el cliente está interesado en la oferta, pero tiene algunos reparos que deben ser abordados antes de tomar una decisión de compra.

Ejemplo:

Un cliente potencial está interesado en inscribirse en la carrera de Tecnología Superior en Administración de Empresas, pero le preocupa el costo de la matrícula.

Objeción: «El costo de la matrícula es demasiado alto para mí.»

Respuesta: «Entiendo su preocupación. Sin embargo, la carrera de Tecnología Superior en Administración de Empresas le ofrece una serie de beneficios que justifican la inversión, como una formación de calidad, prácticas pre-profesionales en empresas líderes del sector y una alta tasa de inserción laboral. Además, ofrecemos diferentes opciones de financiamiento para que pueda acceder a la carrera sin problemas.»

Es importante que los coordinadores de carrera, asesores de ventas y personal administrativo estén preparados para identificar y manejar las objeciones de los clientes de manera efectiva.

Aquí hay algunos consejos para manejar objeciones:

• Escuche atentamente la objeción del cliente.
• No se tome la objeción como algo personal.
• Demuestre empatía y comprensión por la preocupación del cliente.
• Ofrezca una respuesta clara, concisa y convincente a la objeción.
• Utilice ejemplos y casos reales para respaldar su respuesta.
• Esté preparado para responder a preguntas adicionales del cliente.

Al manejar las objeciones de manera efectiva, los coordinadores de carrera, asesores de ventas y personal administrativo pueden aumentar las posibilidades de cerrar la venta y convertir a los clientes potenciales en estudiantes.